مرجوعی ساده،
اعتماد ماندگار
هدف ما فقط فروش کالا نیست؛ میخواهیم تجربهای شفاف و قابل اعتماد بسازیم. اگر کالای دریافتی آسیبدیده، ناقص، مغایر با سفارش یا مشمول حق انصراف باشد، این راهنما مسیر بازگشت کالا و پیگیری سفارش را قدمبهقدم توضیح میدهد.
قبل از ثبت درخواست، این موارد را بدانید
هرچه اطلاعات درخواست کاملتر و کالا در شرایط مناسبتری باشد، فرایند بررسی سریعتر و دقیقتر انجام میشود.
مهلت اعلام درخواست
در خریدهای از راه دور، حق انصراف قانونی حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا آغاز میشود؛ مگر در موارد استثناشده قانونی.
حفظ وضعیت کالا
کالا، بستهبندی، متعلقات، هدایا، کارت ضمانت و اقلام همراه را تا پایان بررسی سالم و کامل نگه دارید.
بازگشت وجه
پس از دریافت و تأیید کالا، فرایند استرداد وجه آغاز میشود. زمان نهایی واریز ممکن است به شبکه بانکی بستگی داشته باشد.
چه درخواستهایی قابل بررسیاند؟
پذیرش نهایی بعد از بررسی کارشناسی انجام میشود؛ اما موارد زیر معمولاً در محدوده خدمات مرجوعی قرار میگیرند.
موارد قابل پذیرش
- کالا هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی یا ایراد اولیه بوده است.
- محصول دریافتی با مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات ثبتشده در سفارش مغایرت دارد.
- بخشی از متعلقات یا اقلام همراه کالا در بسته وجود ندارد.
- مصرفکننده در مهلت قانونی و با رعایت شرایط کالا، از خرید منصرف شده است.
- کالا مطابق توضیحات صریح صفحه محصول یا تعهد اعلامشده فروشگاه نیست.
شرایط آمادهسازی کالا
- از کالا فقط بهاندازه بررسی اولیه و متعارف استفاده شده باشد.
- شماره سفارش و توضیح دقیق علت مرجوعی همراه درخواست ثبت شود.
- بستهبندی اصلی مخدوش، نوشتهدار یا غیرقابل استفاده نشده باشد.
- همه متعلقات، هدایا، دفترچهها و لوازم جانبی داخل بسته قرار گیرد.
- برای کالاهای دیجیتال، اطلاعات شخصی و حسابهای کاربری پیش از ارسال حذف شود.
مواردی که ممکن است مشمول حق انصراف نباشند
این محدودیتها به ماهیت کالا یا خدمت مربوطاند و باید با نوع محصولات واقعی فروشگاه شما تطبیق داده شوند.
- کالاهایی که دقیقاً بر اساس مشخصات فردی مشتری ساخته یا شخصیسازی شدهاند.
- کالاهای سریعالفساد، مصرف روزانه یا محصولاتی که بهدلیل ماهیتشان قابل بازپسدادن نیستند.
- نرمافزار، محتوای صوتی یا تصویری بستهبندیشده که پلمب آن توسط مصرفکننده باز شده است.
- خدماتی که با رضایت مصرفکننده، پیش از پایان مهلت انصراف شروع شدهاند.
- کالا یا خدماتی که قیمت آنها وابسته به نوسان بازار مالی و خارج از اختیار فروشنده است.
- روزنامه، نشریه و مجله یا موارد دیگری که قانون بهطور مشخص استثنا کرده است.
چهار قدم تا تعیین تکلیف درخواست
کالا را بدون هماهنگی ارسال نکنید. ابتدا درخواست را ثبت کنید تا روش و نشانی ارسال به شما اعلام شود.
ثبت درخواست
شماره سفارش، علت مرجوعی و در صورت نیاز تصویر یا ویدئو را برای پشتیبانی ارسال کنید.
دریافت تأیید اولیه
پشتیبانی شرایط را بررسی کرده و روش بستهبندی و ارسال را اعلام میکند.
ارسال و کارشناسی
کالا پس از دریافت از نظر سلامت، کاملبودن و علت اعلامشده بررسی میشود.
نتیجه و استرداد
نتیجه اطلاع داده میشود و در صورت تأیید، تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
در صورت اثبات مغایرت، کسری، آسیب اولیه یا ارسال اشتباه، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در استفاده از حق انصراف عادی، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است؛ مگر فروشگاه شرایط مساعدتری اعلام کرده باشد.
چارچوب شفاف همکاری با مشتری
ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت بهمعنای مطالعه و پذیرش قوانین مرتبط با همان خدمت است.
مسئولیت صحت نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات لازم برای ارسال و پیگیری سفارش بر عهده کاربر است.
ثبت اولیه سفارش بهتنهایی بهمعنای تأیید قطعی نیست و نهاییشدن سفارش به پرداخت موفق و امکان تأمین کالا وابسته است.
رنگ نمایشگرها ممکن است تفاوت جزئی ایجاد کند؛ ملاک اصلی، مشخصات فنی و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
اطلاعات کاربران فقط برای پردازش سفارش، پشتیبانی و الزامات قانونی استفاده میشود و نباید در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار گیرد.
تأخیرهای ناشی از اختلال سراسری، حوادث، محدودیت حملونقل یا عوامل خارج از کنترل، پس از اطلاعرسانی مدیریت میشوند.
متنها، طراحی، تصاویر اختصاصی و محتوای سایت بدون مجوز کتبی قابل بازنشر تجاری نیستند.
وضعیت سفارش خود را بررسی کنید
شماره سفارش و ایمیل صورتحساب را دقیقاً مطابق اطلاعات زمان خرید وارد کنید تا آخرین وضعیت ثبتشده در ووکامرس نمایش داده شود.
پاسخ سریع به ابهامهای مرجوعی
مهلت هفت روز کاری از چه زمانی محاسبه میشود؟
برای فروش کالا، مهلت از زمان تحویل کالا به مصرفکننده آغاز میشود؛ مشروط به اینکه اطلاعات لازم درباره شرایط معامله و انصراف بهدرستی ارائه شده باشد.
آیا برای مرجوعی باید دلیل ارائه کنم؟
در حق انصراف قانونی اصولاً ارائه دلیل یا پرداخت جریمه لازم نیست؛ بااینحال کالا باید مشمول استثناهای قانونی نباشد و شرایط نگهداری و بازگشت رعایت شود.
کالا را به چه نشانی ارسال کنم؟
پیش از ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید. نشانی و روش ارسال پس از ثبت و بررسی اولیه درخواست اعلام میشود. کالای ارسالشده بدون هماهنگی ممکن است قابل رهگیری نباشد.
اگر کالا آسیبدیده یا اشتباه ارسال شده باشد چه میشود؟
درخواست را سریع ثبت و تصاویر بسته و کالا را نگه دارید. پس از تأیید مغایرت یا آسیب اولیه، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
بازگشت وجه چقدر زمان میبرد؟
پس از دریافت و تأیید کالا، درخواست استرداد ثبت میشود. زمان مشاهده وجه در حساب میتواند بر اساس روش پرداخت و پردازش شبکه بانکی متفاوت باشد.
وضعیتهایی مثل «در حال انجام» یا «تکمیلشده» چه معنایی دارند؟
این وضعیتها مستقیماً از ووکامرس خوانده میشوند: «در انتظار پرداخت»، «در حال انجام»، «در انتظار بررسی»، «تکمیلشده»، «لغوشده»، «مستردشده» یا «ناموفق» از وضعیتهای رایج هستند.
هنوز سؤال دارید؟
برای ثبت درخواست مرجوعی یا ارسال مستندات، با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.
این متن یک الگوی عمومی است و باید پیش از انتشار با نوع محصولات، روش ارسال، نشانی مرجوعی و رویه واقعی فروشگاه شما تطبیق داده شود. در تعارض احتمالی، قوانین لازمالاجرای ایران ملاک خواهد بود.
